La téléphonie joue un rôle central dans la communication interne et externe des entreprises. Avec l’évolution des usages, le standard téléphonique classique cède la place à des solutions logicielles innovantes, facilitant la gestion des appels, l’accueil des clients ou l’intégration avec d’autres outils métiers. Pour les TPE, PME et entreprises multisites, bien choisir son logiciel de téléphone permet d’optimiser la productivité, d’améliorer le service client et de réduire les coûts de communication. Ce comparatif présente les principaux acteurs du marché et aide à comprendre les atouts majeurs de chaque solution.
Aircall est une solution cloud adaptée aux PME et équipes commerciales, permettant de gérer appels entrants/sortants, files d’attente, intégrations avec CRM et reporting détaillé. L’interface est intuitive et l’utilisation multi-terminaux facilite la mobilité. Certaines options avancées peuvent nécessiter un plan supérieur.
Ringover offre une plateforme complète de téléphonie d’entreprise avec appels illimités, transferts, messagerie et intégrations (CRM, helpdesk). Destinée aux structures cherchant flexibilité et simplicité, elle propose un portail de gestion centralisé. Quelques modules spécialisés nécessitent des abonnements additionnels.
3CX propose un standard téléphonique logiciel compatible avec de nombreux équipements et orienté vers la VoIP. Idéal pour PME, il propose gestion avancée des appels, visioconférences et file d’attente. L’installation demande parfois des connaissances techniques pour le paramétrage optimal.
OVH Téléphonie fournit des solutions de téléphonie IP modulables, adaptées aux entreprises de toutes tailles. On retrouve la gestion des numéros, le standard virtuel, le routage avancé et une compatibilité avec de nombreux matériels. L’interface de gestion est riche, parfois technique au début pour les non-initiés.
Cisco Webex Calling cible les entreprises à la recherche de communications unifiées. Il offre appels, réunions, messagerie et intégration avec d’autres outils du cloud Cisco. L’accent est mis sur la sécurité et la qualité de service, mais la solution est parfois perçue comme plus adaptée aux structures matures.
Nextiva propose une solution VoIP tout-en-un axée sur l’expérience utilisateur, la gestion centralisée des communications et la connectivité multisite. Les modules de collaboration (chat, vidéo, voix) sont un atout, mais la localisation en français peut nécessiter des vérifications selon les versions.
Wildix vise les entreprises désirant migrer facilement vers une téléphonie IP sécurisée, avec une gestion depuis le web et des fonctions avancées de collaboration. Elle mise sur la simplicité et la rapidité d’installation, mais l’étendue fonctionnelle dépend des offres souscrites.
Microsoft Teams Phone s’adresse aux entreprises ayant déjà adopté Teams : appels, transferts et conférences sont intégrés dans la plateforme collaborative. L’ergonomie est appréciée dans un écosystème Microsoft, les fonctionnalités d’administration avancées sont à valider selon le nombre d’utilisateurs.
Google Voice permet de gérer appels, messages et messagerie vocale via le cloud, en lien avec la suite Google Workspace. Solution simple à déployer pour TPE/PME, appréciée pour sa compatibilité et ses frais maîtrisés. Les fonctionnalités sont basiques par rapport à certains concurrents, mais suffisantes pour un usage courant.
Zoiper est un softphone polyvalent qui facilite l’appel SIP et VoIP depuis PC ou mobile. Il s’adresse aux indépendants ou petites équipes qui souhaitent un outil léger, compatible avec de nombreux opérateurs SIP et personnalisable. Certaines options avancées requièrent un achat de licence.
Pour sélectionner un logiciel de téléphone adapté, plusieurs critères doivent être examinés. La compatibilité avec les équipements existants (ordinateurs, mobiles, casques), la richesse fonctionnelle (messagerie vocale, transfert d’appels, enregistrement, conférence), ainsi qu’une interface simple sont essentiels pour une adoption rapide. L’intégration avec les autres outils utilisés dans l’entreprise, comme le CRM ou la solution de visioconférence, contribue à l’homogénéité des processus métiers. La gestion des profils utilisateurs, la mobilité (accès sur mobile, softphone) et le support technique sont tout aussi importants. Les aspects de sécurité et de conformité, notamment la protection des conversations et des données personnelles, doivent être garantis par l’éditeur. Il est pertinent de privilégier des solutions évolutives, capables de s’ajuster à la taille de l’organisation ainsi qu’aux besoins croissants. Le modèle tarifaire varie selon l’accès aux fonctionnalités avancées, le nombre d’utilisateurs ou la qualité du support. Il est conseillé d’utiliser la période d’essai gratuite ou une démonstration pour tester les performances et l’ergonomie avant de s’engager.